Política de Trocas e Devoluções

A placar | creative studio preza pela satisfação dos seus clientes. Por isso, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve:

Entrar em contato pelo e-mail placar.contato@gmail.com informando o número do pedido;
Devolver o produto na embalagem original, sem uso, sem danos e com todos os acessórios;
Aguardar as instruções para envio.

O custo da postagem de devolução por arrependimento fica por conta da placar | creative studio. Enviamos um código de postagem dos Correios após a solicitação.

2. Defeitos de fabricação ou transporte

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos causados no transporte, oferecemos garantia de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Nesses casos, o cliente deve:

Registrar fotos do produto danificado e da embalagem;
Entrar em contato pelo e-mail placar.contato@gmail.com em até 7 dias corridos do recebimento;
Aguardar a avaliação do caso em até 3 dias úteis.

Confirmado o defeito, a placar | creative studio se responsabiliza por trocar o produto ou reembolsar integralmente o valor pago, à escolha do cliente, sem custo adicional.

3. Prazo para reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será feito na próxima fatura, conforme prazo do banco emissor;
Pix: transferência direta para a mesma conta;
Boleto: transferência via Pix para a conta informada pelo cliente.

4. Produtos não elegíveis para troca ou devolução

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda específica não se enquadram no direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Essa informação é destacada no momento da compra quando aplicável. A garantia contra defeitos de fabricação e avarias no transporte, descrita no item 2, continua valendo para esses produtos.